Politique d’expédition
Politique d'expédition — DivErra
Dernière mise à jour : avril 2026
Chez DivErra, nous savons que chaque jour compte pour les familles neurodivergentes. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement, de manière fiable et transparente.
🇧🇪 Belgique
Zone : Toute la Belgique
Transporteur : bpost
Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Frais d'expédition :
- Standard : 2,00 € (commandes jusqu'à 49,99 €)
- Standard gratuit : à partir de 50,00 € d'achat
- Express : 5,00 € (livraison prioritaire)
Traitement de la commande : Les commandes passées avant 12h00 (jours ouvrés) sont en général expédiées le jour même ou le lendemain.
🇫🇷 France métropolitaine
Zone : France continentale (hors DOM-TOM)
Transporteur : Colissimo / La Poste
Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrés après expédition
Frais d'expédition :
- Standard : 4,90 €
- Livraison gratuite : à partir de 60,00 € d'achat
🌍 Europe & International
Zones : Pays-Bas, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, et autres pays de l'UE
Transporteur : bpost International / DPD / transporteur partenaire selon destination
Délai de livraison : 5 à 12 jours ouvrés après expédition
Frais d'expédition :
- Forfait international : 7,00 €
Les délais peuvent varier selon le pays de destination et les procédures douanières locales. DivErra ne peut être tenue responsable des retards liés aux services postaux ou aux douanes.
📦 Produits numériques (guides PDF, kits imprimables)
Les produits numériques sont livrés immédiatement par email après confirmation du paiement. Aucun délai de livraison physique ne s'applique. Vérifiez votre dossier spam si vous ne recevez pas votre lien dans les 30 minutes.
📍 Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à contact@diverra.co en indiquant votre numéro de commande.
⚠️ Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est correcte et complète. DivErra ne peut être tenue responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse erronée fournie par le client. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour toute réexpédition.
📬 Colis perdu ou non reçu
Si votre suivi indique une livraison effectuée mais que vous n'avez pas reçu votre colis :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du bureau de poste local
- Attendez 48h supplémentaires (délais parfois constatés)
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@diverra.co — nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et trouverons une solution
En cas de colis officiellement perdu par le transporteur, DivErra s'engage à vous réexpédier votre commande ou à vous rembourser intégralement.
🕐 Délais de traitement
Nos commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés belges. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant. Les délais de livraison indiqués s'entendent en jours ouvrés et commencent à courir à partir de la date d'expédition, non de la date de commande.
📞 Contact
Pour toute question liée à votre livraison, notre équipe est disponible sous 24h :
Email : contact@diverra.co
Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure belge).