Verzendbeleid
Verzendbeleid — DivErra
Laatst bijgewerkt: november 2026
Bij DivErra weten we dat elke dag telt voor neurodivergente gezinnen. Daarom doen we er alles aan om u snel, betrouwbaar en transparant te leveren.
🇧🇪 🇫🇷 🇳🇱 🇱🇺 België, Frankrijk, Nederland en Luxemburg
Zone: België, het Franse vasteland (zonder overzeese gebieden), Nederland en Luxemburg
Vervoerder: bpost, Colissimo / La Poste of partnervervoerder afhankelijk van de bestemming
Verzendkosten en levertermijnen (na verzending):
- Standaard: € 2,00 voor bestellingen tot € 49,99 — 3 tot 5 werkdagen
- Gratis standaardlevering: vanaf € 50,00 aankoopbedrag — 3 tot 5 werkdagen
- Express: € 5,00 — 1 tot 2 werkdagen
Verwerking van de bestelling: Bestellingen die vóór 12.00 uur (op werkdagen) worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag of de volgende dag verzonden (behalve artikelen die rechtstreeks door onze leveranciers worden verzonden, zie hieronder).
🚚 Artikelen die rechtstreeks door onze leveranciers worden verzonden
Sommige artikelen worden rechtstreeks verzonden vanuit het magazijn van onze partnerleveranciers. De geldende levertijd staat in de rubriek "Goed om te weten" op elke productpagina:
- Europees magazijn: 3 tot 6 werkdagen na verzending
- Magazijn buiten Europa: 7 tot 12 werkdagen na verzending
Bevat uw bestelling artikelen uit verschillende magazijnen, dan kunt u meerdere pakketten ontvangen, elk met een eigen trackingnummer. De verzendkosten blijven zoals hierboven vermeld: er wordt geen toeslag aangerekend.
🌍 Andere Europese landen & internationaal
Zones: andere landen waarnaar we leveren — de precieze lijst van leveringslanden wordt getoond bij het afrekenen
Vervoerder: bpost International / DPD / partnervervoerder afhankelijk van de bestemming
Levertermijn: 5 tot 12 werkdagen na verzending
Verzendkosten:
- Internationaal forfait: € 7,00
De termijnen kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming en de lokale douaneprocedures. DivErra kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen bij de postdiensten of de douane.
📦 Digitale producten (pdf-gidsen, printbare kits)
Digitale producten worden onmiddellijk per e-mail geleverd na bevestiging van de betaling. Er geldt geen fysieke levertermijn. Controleer uw map met ongewenste e-mail als u uw link niet binnen 30 minuten ontvangt.
📍 Uw bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. U kunt uw pakket rechtstreeks op de website van de vervoerder volgen. Voor vragen over uw levering kunt u contact met ons opnemen via contact@diverra.co met vermelding van uw bestelnummer.
⚠️ Onjuist leveringsadres
Zorg ervoor dat het leveringsadres dat u bij de bestelling opgeeft juist en volledig is. DivErra kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-levering door een onjuist adres dat de klant heeft opgegeven. Voor een nieuwe verzending kunnen extra kosten worden aangerekend.
📬 Pakket verloren of niet ontvangen
Als de tracking aangeeft dat het pakket is geleverd, maar u het niet hebt ontvangen:
- Vraag het na bij uw buren of het plaatselijke postkantoor
- Wacht nog 48 uur (soms lopen leveringen vertraging op)
- Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op via contact@diverra.co — wij openen een dossier bij de vervoerder en zoeken een oplossing
Als de vervoerder het pakket officieel als verloren beschouwt, verbindt DivErra zich ertoe uw bestelling opnieuw te verzenden of u volledig terug te betalen.
🕐 Verwerkingstermijnen
Onze bestellingen worden van maandag tot vrijdag verwerkt, behalve op Belgische feestdagen. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt. De vermelde levertermijnen zijn uitgedrukt in werkdagen en beginnen te lopen vanaf de verzenddatum, niet vanaf de besteldatum.
📞 Contact
Voor vragen over uw levering is ons team binnen 24 uur bereikbaar:
E-mail: contact@diverra.co
Wij antwoorden van maandag tot vrijdag, van 9 tot 18 uur (Belgische tijd).